[résolu]Impossibilité de sauvegarder sur Online

Bonjour,

Il m'est impossible de faire une sauvegarde sur Online. Je reçois pour la quatrième fois lce pavé "Le fichier Généalogie de la famille --- n'a pas été sauvegardé. Vérifiez les autorisations associées à Heredis dans votre pare-feu.

Mon soucis est que malgré une suspension totale de protection je reçoive toujours le même message. Ma connexion est parfois un peu lente, cela peut-il être une gêne sur la durée de transfert ? J'ai modifié le nom de Généalogie en supprimant les accents ceux-ci étant générés par le système distant, rien y fait, toujours le même pavé. Je suis donc obligé de faire une sauvegarde en local sur mon disque dur externe en plus d'une synchronisation, mais cela m'ennuie de ne pouvoir effectuer cette sauvegarde sur Online. À noter que la publication se fait sans aucun problème... avec ma protection activée.
Si l'on pouvait m'aider à comprendre...
Merci

Ps/ En voulant télécharger la nouvelle version de Capture, j'ai l'information de Windows SmartScrenn qui m'empêche de télécharger, ce dernier est-il en cause concernant ma sauvegarde impossible sur Online ?
Merci

Bonsoir

Petit rappel : la sauvegarde sur Online ne peut se faire que si l'on a l'abonnement Premium.
Si c'est le cas, êtes-vous bien connecté à Premium lorsque vous voulez lancer une sauvegarde ?
Cdlt

genealam a écrit:Bonsoir

Petit rappel : la sauvegarde sur Online ne peut se faire que si l'on a l'abonnement Premium.
Si c'est le cas, êtes-vous bien connecté à Premium lorsque vous voulez lancer une sauvegarde ?
Cdlt

Bonsoir Généalam
Oui, je suis bien Premium depuis une éternité et j'avais des sauvegardes qui y étaient sauvegardées. J'ai voulu faire du ménage en les rapatriant sur mon disque dur externe et depuis, impossible d'y retourner. Précision les version qui y étaient sauvegardées l'avaient été avec mon anti virus.

OK
Est-ce que vos anciennes sauvegardes sont toujours sur Online ?
Si c'est le cas, vous pourriez peut-être tester en les supprimant avant de retenter une sauvegarde.
Cdlt

Jacques, dans la suite de Genealam, n'as-tu pas manger toute ta place de sauvegarde offerte dur Heredis ?

Jean-Yves

Bonjour Généalam et Jean-Yves,

Les 3Go sont libres, la sauvegarde est on ne peut plus vide, à moins qu'il ne reste quelque chose d'invisible sur mon compteur, mais une base de 4157 individus même avec les médias ne pèse pas bien lourd. Je contacterai le service de BSD la semaine prochaine. En attendant, je reste en local interne et externe plus une synchro.

Bonjour

Je n'avais pas encore renouveler mon abonnement Premium, qui s'était terminé en Décembre.
C'est chose faite aujourd'hui et j'ai pu donc faire d'autres vérifications.
J'ai lancé quand même une sauvegarde sur Online et celle-ci s'est bien déroulée.
J'ai été dans Windows Defender et j'ai pu constater que s'il y avait bien une autorisation pour Heredis pour les règles de trafics entrants (2 lignes), il n'y en a aucune pour les règles de trafics sortants.
Donc je ne pense pas que ce soit votre Defender qui bloque votre sauvegarde, à moins que vous ayez un autre parefeu.
Quant à Smartscreen, il vérifie les sites web visités et vous envoie un message si vous désirez aller sur un site douteux et je ne pense pas qu'il soit la cause de votre problème.
Comment sortez-vous de Online ? En vous déconnectant ou en vous contentant de fermer la fenêtre par le bouton Fermer en bas et à droite de l'écran ?
Si vous optez pour la 2e option, et si vous ne l'avez pas déjà tenté, y a t'il un changement si vous vous déconnectez de Online et vous vous reconnectez avant de lancer une sauvegarde ?
Ah ! Au fait, depuis quand vous ne pouvez plus faire de sauvegardes ?
Cdlt

Bonsoir Généalam,

Après avoir reç quelques "indélicatesses", je me suis verrouillé et cela fonctionne bien.
Antivirus : Kaspersky Total Security
Antimalwares : Malwarebytes
Windows Defender est désactivé

Pour la sortie de Online, c'est le bouton du bas que j'utilise car le bouton haut désactive la fonction "notifications" de Online. Je viens de me déconnecter et je refais en ce moment un nouvel essai et c'est très long, beaucoup plus long qu'habituellement .. à suivre ...  

En ce qu'il concerne le problème, il existe depuis 3 jours, aussitôt après avoir rapatrié mes généalogies.

:emo57:

Je n'aime pas me promener déshabillé surtout avec le temps d'aujourd'hui. L'envoi est resté bloqué à 4% et réception du même message.
Je remets les protections.

Bonsoir,
Je reviens sur cette impossibilité. Après avoir contacté Hérédis, je n'ai rien reçu comme réponse qui me satisfasse sauf donner l'autorisation dans l'antivirus alors que celui-ci était désactivé !! Je viens de refaire un essai sans envoyer les médias et avec l'anti-virus activé et cela fonctionne ! Alors, je me suis dis qu'en envoyant une nouvelle sauvegarde avec les médias, cela serait plus facile (la seconde complétant la première... sans l'écraser ?). Pas possible, encore bloqué. À noter que tous mes fichiers sont depuis longtemps nommés sans accents, caractères spéciaux ni majuscule selon les conseils reçus ici, alors que le pavé que je reçois me donne des caractères spéciaux ce que j'aimerai comprendre...

Cette fois, je ne continuerai pas avec hérédis premium puisque le système n'est pas capable d'accepter une sauvegarde normale. Je reste donc sur mon disque dur externe personnel plus synchro et peut-être une sauvegarde à minima sans les médias mais cela n'est pas normal.

Jacques, il se peut que, si tu as beaucoup d'images (c'est mon cas) que ton fichier deviennet trop lourd.
Il y a longtemps que fais des sauvegarde avec Heredis online et il y a aussi un moment que je n'enregistre pas mes médias pour cette raison.

A mes yeux, le plus fragile, c'est la base et là ce service "hors les murs" me satisfait. Les médias sont en sauvegarde trois fois ailleurs et facile à repositionner. L'intervention le plus difficiel serait de reconstituer toute la généalogie.

Donc cela me convient.

Jean-Yves

Bonsoir Jean-Yves,

Cela est effectivement important de sauvegarder la base, mais il n'en reste pas moins anormal de ne pouvoir faire une sauvegarde complète (cf. leur message d'annonce). Par ailleurs, rien n'indique que cette sauvegarde doit se faire sans les médias à partir d'un certain poids. Voici ce que donne l'annonce :


» La sauvegarde

Lancez à tout moment vos sauvegardes en ligne directement depuis votre logiciel. La sauvegarde en ligne est LA solution la plus pratique, la plus sécurisée, et la plus simple pour conserver votre généalogie dans un endroit sûr. Sauvegardez votre fichier généalogique incluant tous vos médias : photos, copies d’actes, scans… Vous avez désormais l’esprit tranquille, car votre généalogie est à l’abri de tout incident.

Je trouve que c'est une nouvelle lacune (ou arnaque ?) du système à laquelle je n'adhère pas, surtout au prix qui est demandé.

Autre sujet, je te contacte par MP demain dans la journée.

Je vais essayé de nouveau avec les médias

Jean-Yves

Bonsoir

Pour infos, avec 2449 médias, je n'ai aucun problème pour sauvegarder sur Online
Cdlt

Je n'ai pas essayé : pas le temps.
Cependant en ce qui me concerne, j'enregistre toutes les images des actes : cela me permet de les exploiter même sans accès à Internet.
Ainsi, avec les signatures, voire des portraits, cela me fait, ce soir 23268 médias.

Jean-Yves

Bonjour,

À force d'essais, j'ai fini par arriver à enregistrer sur Online avec toutes les pièces ... mais sans comprendre pourquoi il m'avait été impossible de le faire. Je précise que cette sauvegarde a été effectuée avec anti virus et anti malwares en fonction.
Mon avis personnel
Je considère donc le panneau et l'information du service Hérédis me demandant de désactiver mon anti virus comme une façon de "botter en touche" sans apporter une solution qui vient toujours de l'ordi propriétaire et jamais du serveur.