licence Heredis bloquée

Bonjour

Suite à une ré installation de Windows 7 le service en ligne de validation des licences d'HEREDIS se bloque sans valider ma licence.
L'assistance vocale et mail d'Heredis ne m'ont pas encore trouvés de solution.
Qui aurait eu ce problème?

Merci

Bonjour

Qu'entendez-vous par service en ligne : téléphone ou Internet ?
Il serait logique que vous téléphoniez plutôt à Microsoft car c'est un problème Windows et pas Heredis.
Cdlt

A essayer :

1 - Faire un clic droit sur l'icône d'Heredis puis
"Propriétés" puis
l'onglet "Compatibilité" puis "Modifier les paramètres pour tous les utilisateurs" puis
prendre l'option "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur" et/ou en cliquant sur « Modifier les paramètres pour tous les utilisateurs » puis "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur"

2- (Mode simple) Démarrer le programme avec la touche CTRL du clavier appuyée (en bas et à gauche) CTRL et simultanément faire un double clic sur l'icône d'Heredis puis à l'apparition du message "Voulez-vous vraiment supprimer toutes les préférences de Heredis ?.

Vos préférences seront perdues." Répondre "Oui"

Nota : vous pouvez toujours faire des captures d'écrans avant de réinitialiser le programme pour les remettre par la suite.

Un exemple : une capture d'écran de l'emplacement des icônes, etc. c'est bien expliqué sur le site d'Heredis de ce qui est réinitialisé et donc de noter vos réglages, même s'il est possible de faire autrement en sauvegardant la clé du registre.

ou

3- (Mode complet) Démarrer le programme avec la combinaison des touches CTRL + Maj

En profiter aussi pour dans l'onglet "Raccourci" de demander à "Exécuter" la fenêtre en mode "Agrandie" (pour éviter que la fenêtre (le programme) soit en arrière-plan et/ou dans la barre des tâches)

Bonjour et merci Tahiti

J'ai essayer de suivre votre procédure mais voici l'écran que j'obtiens quand je fais clic droit sur l'icone HEREDIS

Je l'ai déposer dans héberger une image

Merci de votre aide

François Larrat

Histoire64 a écrit:
J'ai essayer de suivre votre procédure mais voici l'écran que j'obtiens quand je fais clic droit sur l'icone HEREDIS

Je l'ai déposer dans héberger une image

Qu'elle est la version d'Heredis utilisée ?

Nota : Pour l'image, il nous faut au minimum le lien pour la visualiser 

Tahiti a écrit:Qu'elle est la version d'Heredis utilisée ?

Ok, c'est Windows 18Pro, je déplace le sujet au bon endroit

J utilise HEREDIS pro 19 avec windows 7

j espère que c'est OK pour l'image

Qu'avez-vous dans Aide / Gérer mes installations ?

Histoire64 a écrit:J'espère que c'est OK pour l'image

Maintenant que j'ai téléchargé l'image et réinséré oui

Histoire64 a écrit:J'ai essayer de suivre votre procédure mais voici l'écran que j'obtiens quand je fais clic droit sur l'icone HEREDIS

Désolé, c'est de ma faute , en faite il manque un "bout" dans mon copier/coller, et
Le début du message c'est :

Faire un clic droit sur l'icône d'Heredis puis
"Propriétés" puis

Nota : la procédure 2 et surtout la 3, force à réinitialiser les données, y compris la licence.

Pour compléter les propos d'Ashermayam (merci) il est effectivement possible de vérifier vos licences, achats, etc. :

https://boutique.heredis.com/mon-compte

Ashermayam Bonsoir
Dans HEREDIS , Aide ,  l'option "Gérer mes installations" est grisée donc inactivable

"Histoire64", merci de ne pas créer un nouveau sujet pour les réponses et de continuer dans le même fil de discutions .... oui, je sais bien qu'il n'y a rien à la télé, mais cela n'est pas une raison pour me donner du travail en plus


(Je fusionne les sujets )

Histoire64 a écrit:Ashermayam Bonsoir
Dans HEREDIS , Aide ,  l'option "Gérer mes installations" est grisée donc inactivable

Ah !? A se demander si le problème ne vient pas de Windows 7 ou de votre connexion internet. Mais comme vous écrivez ici, la dernière hypothèse est douteuse. Sauf si utilisez un pare-feu qui bloque Heredis, éventuellement.

Bonjour

J'ai essayer les 2 procédures de Tahiti et l activation de la licence reste bloquée indéfiniment mais sans apparition de message dans la barre de titre

Ashermayam j ai désactivé les anti virus et internet marche bien.

Quand j appelle MICROSOFT on dit qu'on va me rappeler et plus rien.
Je vais approfondir la piste Windows

merci à vous