[Résolu] Heredis 2019 bloqué

Bonjour à tous,
Je me tourne vers vous car, depuis hier, j'ai un sérieux problème (peut-être a-t-il déjà été évoqué ?) :
lorsque je saisis un évènement et que je veux rentrer la source dans l'onglet "source", lorsque je clique sur le "+", hérédis bloque totalement et je n'ai pas d'autre solution pour le refermer que ctrl-alt-suppr...
Pensant que cela pouvait provenir de mon fichier (j'ai des sauvegardes), j'ai essayé avec le fichier "exemple" : même résultat.
J'ai également ré-installé hérédis mais le problème est toujours le même...

Avez-vous une idée de ce qui m'arrive ou, au moins, de la manière de me tirer de là ?
D'avance merci
Guy

J'ai créé un événement bidon, il me demande la date et le lieu, rien de plus banal, je clique sur l'onglet Sources, je clique sur le plus en bas, il me demande choisir une source existante, je veux en créer une nouvelle, je reclique sur le plus en bas de page, la fenêtre Nouvelle source apparaît, donc je peux la créer sans aucuns soucis, c'est fait, je valide par OK

Tout est fonctionnel, je suis sous W10 PRO, HEREDIS 19 v3

Ben oui, chez moi tout se passait comme ça jusqu'à hier...

Dans HEREDIS, créer une nouvelle généalogie avec un nom différent
dans cette généalogie nouvelle deux possibilités, soit :
1 - Importer un fichier GED de la généalogie vacillante que vous aurez créer au préalable
2 - Importer directement le fichier heredis défaillant, deux sessions heredis peuvent cohabiter sans problème

Il ne reste plus qu'à vérifier si une saisie d'événement fonctionne normalement dans cette nouvelle généalogie. Si oui, pouvez changer le nom pour revenir à l'ancien et détruire le fichier défaillant

C'est facile, non ?

Merci pour vos conseils.
Je viens de faire l'essai : j'ai exactement le même problème mais ceci ne me surprend pas puisque j'avais fait l'essai auparavant avec le fichier exemple (famille Duchamp) qui n'est certainement pas buggé et j'avais le même souci...

J'ajoute que j'ai exactement le même souci lorsque j'essaie d'ouvrir le dictionnaire des sources (cela ne se produit pas avec les autres dictionnaires).

Donc, c'est clair, le responsable c'est votre version d'HEREDIS actuelle.

Moi étant outillé, je sais ce que je ferais.

IL faut éliminer proprement toutes les traces d'HEREDIS sur votre Disque Dur pour éviter les rogatons.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous :

1 - Désinstaller avec Revo Uninstaller Pro, mais c'est payant, mais c'est TOP
2 - Désinstaller et nettoyer avec CCLEANER - Gratuit
3 - Désinstaller et nettoyer avec GLARY Utilities - Gratuit

Etc...

Profitez en aussi pour nettoyer votre base de registre

Quand vous aurez fini le lessivage, il vous faudra réinstaller HEREDIS dernière version et réimporter votre fichier que vous aurez préalablement sauvegardé sur une clé ou autres DD avant de vous lancer dans le ménage.

Si le défaut persiste, je donne ma langue au chat et il vous faudra voir avec un autre interlocuteur plus savant que moi.

Je croise les doigts

Ok, j'ai l'habitude de CCleaner donc je m'en occupe ce soir.
Un grand merci !

Lepicadurien a écrit:...
1 - Désinstaller avec Revo Uninstaller Pro, mais c'est payant, mais c'est TOP...

Bonsoir
Il existe également une version non payante, que j'utilise depuis pas mal de temps, et qui est largement suffisante pour les désinstallations.
Quand on demande la désinstallation, il ne faut surtout pas accepter que relancer le PC lorsque c'est demandé, choisir le scan avancé, supprimer toutes les écritures du registre et supprimer tous les dossiers et fichiers proposés.
Ensuite, et seulement à ce moment, relancer son PC afin que les dossiers et fichiers, qui n'ont pas pu être supprimés avec Revo, le soient bien au nouveau démarrage de Windows.
Pour moi et avec le temps, je pense que Revo est plus puissant que Ccleaner et Glary, que j'utilise également, mais pas pour les suppressions de logiciels.
Cdlt

J'ai tout essayé :
D'abord, désinstallation classique suivie d'un nettoyage par Ccleaner + nettoyage base de régistre puis redémarrage puis réinstallation, puis redémarrage : aucun changement...
Ensuite, téléchargement de Revo uninstaller, puis désinstallation en suivant à la lettre les conseils de genealam, puis redémarrage, puis réinstallation puis redémarrage et... le résultat est malheureusement le même.

Un grand merci tout de même à vous (Lépicadurien et Généalam) qui avez essayé de me tirer d'affaire mais, j'avoue être un peu désespéré...

La nuit portera-t-elle conseil ?

Si HEREDIS à été désinstallé correctement et réinstallé correctement, la base de registre nettoyée aussi, que s'est-il passe entre le fonctionnement normal et le cafouillage constaté.

Au fait quel system sur le micro, W7, W10 ou autres ? Y'a t'il eu des MAJ de rentrée ? Il faut savoir que certaines MAJ provoquais des soucis et qu'il faut mieux les désinstaller en attendant la future  MAJ correctrice de Microsoft. Avez vous installé dans cette période un logiciel qui aurait pu provoquer le défaut, si oui essayez de le désinstaller.

Avez vous, un backup de votre system en votre possession, si oui, il faut tenter une restauration.

Si vous avez un ami(e) qui possède HEREDIS, vous pouvez lui demander d'essayer votre fichier restauré sur son micro et faire des tests. Avez vous un autre PC, si oui, le défaut est-il idem.

Pour moi le Schmilblick provient du system, mais comment le prouver et le détecter. Je sèche, la main passe  

Bonjour

Plusieurs questions, si vous me le permettez :

- avez-vous des préférences d'enregistrées après chaque réinstallation ?
- avez-vous vérifié que le pilote de votre carte vidéo est à jour ?
- avez-vous un anti virus et lequel ? (Apparemment, Avast pose quelques problèmes) ?
- avez-vous fait quelque chose de particulier avant que ça cafouille : installation d'un nouveau logiciel, nettoyage du système, déplacement de dossiers ou de fichiers concernant Hérédis, etc... ?
- avez-vous fait un test en essayant d'ajouter un média (juste pour vérifier s'il y a blocage de l'ouverture de la fenêtre, ou pas ?

Je pencherai également pour un problème du système, ou même de la carte vidéo.
Vous travaillez sur PC fixe ou PC portable ?
J'attends de savoir sous quel système vous travaillez pour vous soumettre d'autres options.
Cdlt

Bonjour à tous,

Allez je ramène ma fraise sur ce scénario catastrophe, pour indiquer ma méthode avec laquelle j'ai dépanné avec succès une personne de ma famille

Tout d'abord, disons que Ccleaner dans ce cas n'est pas assez puissant, mais qu'après tout il complète le nettoyage du système

Une désinstallation complète, même si faite comme moi avec Revo-Uninstaller (gratuit et suffisant) sera insuffisante si les éléments cachés de Heredis ne sont pas "nettoyés" avant

Pour ce faire, il faut afficher le dossier caché AppData et avant de tout effacer (ces fichiers seront reconstitués par la nouvelle installation) mettre de coté le fichier
de la dernière d'installation (flèche rouge) par un "copier" ou un "couper"

Effacer ensuite l'ensemble de ce dossier Heredis 19 ou un 17 ou 18 suivant le cas



Passer ensuite Revo Uninstaller (ici c'est une démonstration avec TeamViewer)

Après le premier nettoyage (avec ou sans création d'un point de restauration) lancer les deux nettoyage du registre



Lancer les deux autres



Une fois terminé, vous pouvez relancer votre bécane avant de "fignoler" avec un petit coup de Ccleaner si besoin  

Passez ensuite à la réinstallation de Heredis, puis une fois faite, réinstaller le fichier de votre généalogie et vos préférences

A cette nouvelle ouverture, refaite votre manipulation qui pose problème, si tout est désormais Ok, alors je suis content pour vous, sinon cela veut dire que le problème ne vient pas de Heredis (fichiers d'installations) mais que votre fichier généalogique est corrompu et là c'est une autre affaire et en absence d'une sauvegarde antérieure à l'apparition du problème, je ne sais pas faire  

En complément

Tout d'abord, il serait tout à fait indispensable de nous dire avec quel Heredis et quel Windows vous travaillez

Pour moi je suis ici sous Windows 10 et Heredis 19 Pro

Pour afficher les dossiers cachés, aller dans le panneau de configuration, ouvrir le répertoire indiqué (il porte un nom légèrement différent sous les précédents Windows) et cochez l'option indiquée



et au cas où, les dernières versions de Heredis sont là :

Bonjour à tous,

Tout d'abord, un immense à Lepicadurien, Genealam et Daniel 44 qui se sont relayés et ont dépensé beaucoup de temps et d'énergie pour tenter de me tirer d'affaire.
Mon problème, ce matin, est résolu grâce à l'intervention d'un quatrième intervenant (dont je respecterai l’anonymat puisqu'il m'a contacté en boite privée), qui m'a conseillé tout simplement d'utiliser la "baguette magique" (touche ctrl enfoncée pendant le démarrage de Heredis) : c'est vraiment magique puisque tout fonctionne à nouveau comme avant !
Pour répondre aux questions qui m'ont été posées : j'ai W10 et Heredis pro 2019.

Encore merci à tous, je suis un homme heureux !

Guy

bubu49 a écrit:Pour répondre aux questions qui m'ont été posées : j'ai W10 et Heredis pro 2019.

 pour ce retour, nous sommes alors également heureux, j'ai naturellement pensé à la fameuse baguette, mais je déteste cette méthode, qui ne résout pas toujours tout, même si la mienne efface aussi les préférences

Maintenant, place au repiquage d'arbustes, aïe .. mon dos

Aujourd'hui, moi Lepicadurien, je prends une sage décision, je ne répondrais plus à une demande de dépannage d'HEREDIS, si le demandeur ne m'a pas au préalable garanti d'avoir utilisé la Baguette Magique, comme le préconise la SCOP, pour dépanner son logiciel, pour m'éviter ensuite de tricoter avec mes neurones inutilement.

Désolé, j'ai passé l'âge de l'adolescence et des contes de fée.

Franck

Bonjour

bubu49 : Si c'est la personne a qui je pense, elle est toujours d'excellents conseils, pas toujours reconnus et suivis d'ailleurs dans d'autres sphères.
            J'avais également pensé à la baguette magique, mais j'attendais les réponses à mes questions pour éventuellement vous la proposer.
           
Daniel 44 : j'utilise très souvent Revo, mais contrairement à votre exemple, je choisis l'option "Avancé" pour le scan qui propose l'élimination des clefs de registre et des dossiers et fichiers du logiciel concerné, qui sont supprimés après un redémarrage du système.

Lepicadurien : Il y a encore des utilisateurs qui ne la connaissent pas. Il faut être initié pour cela  
Pour les contes de fées, il faut voir avec Chantal Goya

Content que le problème soit résolu.

Cdlt

genealam a écrit:

Lepicadurien : Il y a encore des utilisateurs qui ne la connaissent pas. Il faut être initié pour cela  
                   Pour les contes de fées, il faut voir avec Chantal Goya  

Content que le problème soit résolu.

Cdlt

Pour parodier, un répondeur prépondérant sur le site officiel du logiciel :

Pour savoir il suffit de vouloir lire le fichier d'aides accompagnant le logiciel lors de l'achat ou de le télécharger

Nul n'est censé l'ignorer, vu le nombre de fois ou cela a été décliné ici, comme ailleurs.

Aide toi et le ciel t'aidera à dit La Fontaine, non ?

Quand à Chantal Goya et Jean Jacques Debout, j'ai rien à médire, ce sont de grands artistes populaires.

genealam a écrit: Daniel 44 : j'utilise très souvent Revo, mais contrairement à votre exemple, je choisis l'option "Avancé" pour le scan qui propose l'élimination des clefs de registre et des dossiers et fichiers du logiciel concerné, qui sont supprimés après un redémarrage du système.

C'est exactement le cas dans mon exemple et suivant les applications concernées, il y a ... ou non, un redémarrage demandé

Pour preuve je suis allé dans mon registre pour voir les traces de mon TeamViewer désinstallé pour cet essai, avant de réinstaller une mise à jour, il n'y a effectivement plus de trace de ce TeamViewer

Ma version de Revo Uninstaller est la gratuite, que j'utilise très souvent aussi, de manière efficace

Lepicadurien a écrit: Pour parodier, un répondeur prépondérant sur le site officiel du logiciel :

Pour savoir il suffit de vouloir lire le fichier d'aides accompagnant le logiciel lors de l'achat ou de le télécharger

En ce qui me concerne il faudra me détailler les actions accomplies par cette méthode, car je refuse d'exécuter bêtement une manipulation, sans savoir à quoi elle correspond,

Désolé, je n'aime pas le y'à qua y faut qu'on, principale raison pour laquelle je n'utilise pas cette baguette "miracle"

Lepicadurien a écrit:Aujourd'hui, moi Lepicadurien, je prends une sage décision, je ne répondrais plus à une demande de dépannage d'HEREDIS, si le demandeur ne m'a pas au préalable garanti d'avoir utilisé la Baguette Magique, comme le préconise la SCOP, pour dépanner son logiciel, pour m'éviter ensuite de tricoter avec mes neurones inutilement.

Franck

Désolé Franck,
Effectivement, je n'avais pas testé la méthode pour la simple raison que j'avais cru comprendre (certainement à tort) que celle-ci ne pouvait résoudre que des problèmes de fichiers. Ayant eu les mêmes soucis avec le fichier "exemple" livré par BSD, j'en ai déduit (mea culpa...) qu'il était inutile de tenter le coup... Heureusement qu'un plus calé que moi m'a suggéré son utilisation. Merci à lui.
Mais, encore une fois (et ça n'a rien d'ironique), merci à toi aussi et à genealam pour votre aide qui m'a permis, entre autre, de découvrir Revo uninstaller.  

Guy

bubu49 a écrit:

Lepicadurien a écrit:Aujourd'hui, moi Lepicadurien, je prends une sage décision, je ne répondrais plus à une demande de dépannage d'HEREDIS, si le demandeur ne m'a pas au préalable garanti d'avoir utilisé la Baguette Magique, comme le préconise la SCOP, pour dépanner son logiciel, pour m'éviter ensuite de tricoter avec mes neurones inutilement.

Franck

Désolé Franck,
Effectivement, je n'avais pas testé la méthode pour la simple raison que j'avais cru comprendre (certainement à tort) que celle-ci ne pouvait résoudre que des problèmes de fichiers. Ayant eu les mêmes soucis avec le fichier "exemple" livré par BSD, j'en ai déduit (mea culpa...) qu'il était inutile de tenter le coup... Heureusement qu'un plus calé que moi m'a suggéré son utilisation. Merci à lui.
Mais, encore une fois (et ça n'a rien d'ironique), merci à toi aussi et à genealam pour votre aide qui m'a permis, entre autre, de découvrir Revo uninstaller.  

Guy

Tu n'as pas à être désolé, cela fonctionne pour toi, c'est le plus important, donc je suis content. Le reste c'est de l'incompréhension commerciale avec une société qui se fiche un peu de ses clients.

En plus si, j'ai bien vu sur le Net, tu demeurerais pas très loin de chez moi et nous aurions une couleur commune "Orange", enfin plus maintenant, c'est du passé.

genealam a écrit: Quand on demande la désinstallation, il ne faut surtout pas accepter de relancer le PC lorsque c'est demandé, choisir le scan avancé, supprimer toutes les écritures du registre et supprimer tous les  dossiers et fichiers proposés. Ensuite, et seulement à ce moment, relancer son PC afin que les dossiers et fichiers, qui n'ont pas pu être supprimés avec Revo, le soient bien au nouveau démarrage de Windows.

je n'avais pas bien compris le sens de la phrase, effectivement quand on désinstalle une application, Revo Uninstaller va d'abord utiliser le désinstalleur intégré à l'application et ce dernier va alors vous demander de relancer la bécane immédiatement

Je suis tout à fait d'accord avec cette analyse et il faut refuser cette relance immédiate de bécane et passer tout de suite au scan du registre, à la recherche des clés concernant l'applications en cours de désinstallation, bien souvent, la relance bécane n'est pas demandée

[quote="Daniel-44"]

Lepicadurien a écrit: il faudra me détailler les actions accomplies par cette méthode ...

https://help.heredis.com/que-faire-en-cas-danomalie-dans-heredis/

wwike a écrit:https://help.heredis.com/que-faire-en-cas-danomalie-dans-heredis/

Et ben voilà  Mike et suis désolé, je suis encore un de ces "négligeant" qui n'a pas assez cherché à la source

Je serai donc moins bête ce soir, mais bon, c'est plus ou moins ce que je fais moi .... en moins compliqué

et en cas de besoin, la version .pdf du sujet : https://help.heredis.com/wp-content/uploads/kalins-pdf/singles/que-faire-en-cas-danomalie-dans-heredis.pdf

wwike a écrit:

Daniel-44 a écrit:

Lepicadurien a écrit:  il faudra me détailler les actions accomplies par cette méthode ...

https://help.heredis.com/que-faire-en-cas-danomalie-dans-heredis/

Bonjour,

C'est très bien de me mettre en exergue, mais pour moi "wwike" c'est une personne qui m'est désormais inconnue.

Si c'est celui auquel je pense, c'est sûr, qu'il n'y aura aucunes chances que j'aille garder les vaches avec cet individu plein de morgue et ce malgré son savoir certain.

Désolé, mais après une longue expérience professionnelle, très riche d'enseignements, je me force toujours à voir que le verre est à moitié plein ou ce vieux dicton "qu'importe le flacon pourvu que l'on ai l'ivresse" dans une région vinicole

Alors, ici la connaissance doit l'emporter sur la manière à communiquer

Bonjour, merci de ne pas vous disperser !

Les messages étant maintenant hors sujets et même si cela n'est pas dans mes habitudes, je clos le sujet qui est résolu avant que cela dérape encore plus.