Page d'accueil Heredis

Bonjour à tous,

Utilisateur d'Heredis depuis ... le début (années 1996/1997) , de la version 2019 fonctionnant sous Windows 7 et pour la dernière fois hier, ce matin à l'ouverture du logiciel la page d' accueil est très longue à charger, puis s'affiche avec la mention "la page d'accueil ne répond pas".
Je n'accède à aucun de mes fichiers de généalogie.
Après multiples essais infructueux via le raccourci d'Heredis 2019, j'ai fait une tentative en partant du fichier de sauvegarde.
Là encore, la page d' accueil est très longue à charger, puis s'affiche avec la mention "la page d'accueil ne répond pas".

Cherchant une solution ,j 'ai:
-envoyé ma demande au service d'aide de BSD.
-cherché une solution auprès du forum où une solution était proposée (CTRL touche enfoncée et double clic sur Heredis 2019. Après avoir répondu aux demandes y compris celle de ma clé d'identification rien ne change

A moins qu'un généalogiste coiffé d'un chapeau d'informaticien ne me trouve la solution :merci.

Pensez-vous que le fait de désinstaller HEREDIS 2019 puis de le réinstaller soit une bonne solution (surtout sans risques)?
Mes fichiers à la date d'hier sont sauvegardés en 2 endroits différents et sur une clé USB également.

Merci d'avance à ceux qui prendront le temps de me lire et à ceux qui m'apporteront la solution adéquate.

MF

Bonjour,

Je n'ai pas encore la solution à votre problème, manque des éléments de la raison de la non ouverture de la page d'accueil, et à lire certains sujets, me souviens en avoir lu un où "Tahiti" nous montrait avoir changé la photo d'accueil, donc sûrement, quelqu'un saura où localiser le fichier en question et donner la bonne parade.
Sinon, vous avez dans tous les cas la chance d'avoir deux sauvegardes d'hier, ce qui pourra permettre tous les essais qu'on pourra vous proposer, en ne touchant pas aux sauvegardes originelles. Dont une réinstallation totale si nécessaire.

Voilà ma réponse en attendant une réponse plus experte

Merci pour votre réponse et Re-bonjour,

Quelques minutes après avoir posté mon précédent message, j'ai "relancé" Heredis qui......s'ouvre. Certes pas tout à fait comme d'habitude en ce sens qu'il me demande mon adresse mail et mon mot de passe. Je décline et tout heureux, Heredis s'ouvre.
Par quel miracle ? Je l'ignore!
Je l'ai refermé et rouvert avant de poster cette réponse à ma demande. Tout semble fonctionner à nouveau!
Désolé de vous avoir dérangés.
Bonne journée.

Gâtinais a écrit:
Par quel miracle ?

Bonjour,

Bon à connaître par manque de miracle: https://help.heredis.com/que-faire-en-cas-danomalie-dans-heredis/

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je viens de consulter le lien que vous m'aviez indiqué.

Bonne journée.

Michel

Bonjour,

Il y a aussi cette méthode, dont on ne parle pas assez souvent à mon avis et avec laquelle j'ai souvent dépanné des ami(e)s dans des cas semblables

à savoir, relancer une installation à partir du fichier toujours présent dans AppData, sachant que ce dossier est un dossier "caché" et qu'il faut au départ l'affichage de ces dossiers en allant dans le Panneau de configuration, dans "Options de l'explorateur de fichiers" (W10) et de cocher la case concernée



Ensuite d'aller dans le AppData (Roaming\BSD\H19 ou autre) et de lancer une nouvelle installation, la configuration de Heredis étant présente dans ces dossiers, très souvent les liens d'ouverture sont "refaits à neuf" sans toucher aux préférences

Bonjour,

Merci pour cette méthode qu'il est bon de rappeler et de l'intérêt que vous avez porté à ma demande.

MF