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Heredis, généalogie et histoire

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Ouverture fichier impossible

mb17: Membre actif; Date d'inscription : 11/12/2011

Message n°1

Ouverture fichier impossible

par mb17 Lun 01 Aoû 2016, 19:36

Bonjour,
Aujourd'hui à 14h je suis dans l'impossibilité d'ouvrir mon logiciel Heredis. Depuis la page d'accueil quelle que soit la base sollicitée il ne se passe rien.
En juin dernier j'avais déjà eu un problème, mais je pouvais l'ouvrir si je débranchais l'accès internet. Aujourd'hui ce n'est pas le cas.
Merci de votre aide!
Marie-Brigitte

Tahiti: Fondateur; Age : 58
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Message n°2

Re: Ouverture fichier impossible

par Tahiti Lun 01 Aoû 2016, 20:09

Et en réinstallant Heredis ?

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Christophe MENU dit Tahiti
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mb17: Membre actif; Date d'inscription : 11/12/2011

Message n°3

Ouverture fichier impossible

par mb17 Lun 01 Aoû 2016, 20:54

Je veux bien, mais comment faire? Je l'ai téléchargé en 2013...

genealam: Maitre Posteur; Age : 73
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Message n°4

Re: Ouverture fichier impossible

par genealam Mar 02 Aoû 2016, 07:30

Bonjour
Et en essayant de l'ouvrir tout en appuyant sur la touche CTRL.
Puis répondez Oui sur la fenêtre vous demandant si vous voulez supprimer vos préférences.
Si Heredis s'ouvre, alors vous pourrez remettre vos préférences.

Toutefois, je ne sais pas si cette manip fonctionne sur les versions antérieures à Heredis 15
Cdlt

Bux55: Habitué; Age : 74
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Message n°5

Re: Ouverture fichier impossible

par Bux55 Mar 02 Aoû 2016, 09:39

mb17 a écrit:Je veux bien, mais comment faire? Je l'ai téléchargé en 2013...

Ici :
http://www.heredis.com/aide-et-support/aide-et-support-detaille/#patches

Tahiti: Fondateur; Age : 58
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Message n°6

Re: Ouverture fichier impossible

par Tahiti Mar 02 Aoû 2016, 12:32

genealam a écrit:Et en essayant de l'ouvrir tout en appuyant sur la touche CTRL.

Il faut et avec la dernière version de Heredis exécuter le programme avec la touche ALT enfoncée et non la touche CTRL.

Si c'est une version de 2013, ce n'est donc pas la dernière version clinoeil

clinoeil

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mb17: Membre actif; Date d'inscription : 11/12/2011

Message n°7

Re: Ouverture fichier impossible

par mb17 Mar 02 Aoû 2016, 14:22

J'avais essayé avec la touche ALT, ça n'a pas marché, je viens d'essayer avec la touche CTRL le petit rond a commencé à tourner puis rien. J'ai Heredis14 téléchargé en décembre 2103.
Je vais aller voir le site que m'indique Bux 55.
Merci à tous... A +

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Message n°8

Re: Ouverture fichier impossible

par genealam Mar 02 Aoû 2016, 15:41

Tahiti a écrit:

genealam a écrit:Et en essayant de l'ouvrir tout en appuyant sur la touche CTRL.

Il faut et avec la dernière version de Heredis exécuter le programme avec la touche ALT enfoncée et non la touche CTRL.

Si c'est une version de 2013, ce n'est donc pas la dernière version

Oui, effectivement, désolé de mon erreur

mb17: Membre actif; Date d'inscription : 11/12/2011

Message n°9

Re: Ouverture fichier impossible

par mb17 Mar 02 Aoû 2016, 16:29

Ni Alt ni Ctrl, rien ne fonctionne, je n'ai toujours pas accès.

Tahiti: Fondateur; Age : 58
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Message n°10

Re: Ouverture fichier impossible

par Tahiti Mar 02 Aoû 2016, 16:36

Tu as réinstallé Heredis ?

Oui, c'est ta la version 2013, le lancement du programme avec la touche ALT, ne fonctionne pas.

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mb17: Membre actif; Date d'inscription : 11/12/2011

Message n°11

Re: Ouverture fichier impossible

par mb17 Mar 02 Aoû 2016, 16:49

J'ai téléchargé le patch heredis 14 à partir du site http://www.heredis.com/aide-et-support/aide-et-support-detaille/#patches
mais sans succès.

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Message n°12

Re: Ouverture fichier impossible

par Tahiti Mar 02 Aoû 2016, 20:20

??????? Heredis 14 pour Mac alors que nous parlons de la version 13 ?

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mb17: Membre actif; Date d'inscription : 11/12/2011

Message n°13

Re: Ouverture fichier impossible

par mb17 Mar 02 Aoû 2016, 20:41

Non non j'ai bien Heredis2014 que j'ai téléchargé le 2 dec 2013, après avoir eu plusieurs version depuis 2005.

Invité: Invité

Message n°14

Re: Ouverture fichier impossible

par Invité Mer 03 Aoû 2016, 15:00

Bonjour,

Si vous avez une version MAC installer depuis ici:

http://telechargement1.heredis.com/HeredisMac/InstallHeredis2014.dmg

Si vous êtes sur PC c'est par là:

http://telechargement1.heredis.com/HeredisPC/InstallHeredis2014.exe

Renseignez votre licence à la demande et vous la trouverez ici si vous ne la retrouvez plus:

http://boutique.heredis.com/mon-compte ===> Mes licences et codes

ou aussi : il suffit d'y lancer Heredis et d'aller dans le menu Aide ==> A propos de Heredis
Vous y trouverez votre numéro de licence

mb17: Membre actif; Date d'inscription : 11/12/2011

Message n°15

Re: Ouverture fichier impossible

par mb17 Mer 03 Aoû 2016, 15:24

Je suis sur mac, j'ai telechargé, accepté, mais on ne m'a pas demandé de n° de licence. Une fois rendu sur mon bureau, en cliquant sur applications j'arrive toujours sur l'ancien fichier heredis 14 du 2/12/2013... que je ne peux pas ouvrir.
il y a certainement qqchose que je ne fais pas mais quoi?

mb17: Membre actif; Date d'inscription : 11/12/2011

Message n°16

Re: Ouverture fichier impossible

par mb17 Mer 03 Aoû 2016, 15:27

Je viens d'ouvrir qqchose, la page d'accueil arrive et on me propose de gérer mon compte ou de restaurer. Qu'est-ce que je fais?

Invité: Invité

Message n°17

Re: Ouverture fichier impossible

par Invité Mer 03 Aoû 2016, 16:24

Je suis désolé mais je ne connais pas la version MAC.
Je passe la main à un utilisateur de Mac de cette liste.

mb17: Membre actif; Date d'inscription : 11/12/2011

Message n°18

Re: Ouverture fichier impossible

par mb17 Mer 03 Aoû 2016, 21:09

J'essaierai de joindre qq'un de BSD au téléphone demain. C'est quand même la 3è fois que j'ai un problème avec la version Heredis2014, alors que je travaille depuis 2005 sur ce logiciel.... Grrr.

mb17: Membre actif; Date d'inscription : 11/12/2011

Message n°19

Re: Ouverture fichier impossible

par mb17 Jeu 04 Aoû 2016, 15:07

Apparemment BSD est à la plage, quelle galère!

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Message n°20

Re: Ouverture fichier impossible

par Tahiti Jeu 04 Aoû 2016, 15:55

Peut-être pas à la plage, mais en effectif réduit clinoeil

clinoeil

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Message n°21

Re: Ouverture fichier impossible

par Tahiti Jeu 04 Aoû 2016, 15:56

Nota : Sinon, il est aussi possible de poser la question sur le forum officiel

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mb17: Membre actif; Date d'inscription : 11/12/2011

Message n°22

Re: Ouverture fichier impossible

par mb17 Jeu 04 Aoû 2016, 16:28

Question posée lundi aussi, sans réponse, et reposée aujourd'hui à l'instant... vu qu'il pleut aujourd'hui ils ne sont peut-être pas à la plage mais en rando!

Invité: Invité

Message n°23

Re: Ouverture fichier impossible

par Invité Jeu 04 Aoû 2016, 17:08

mb17 a écrit:Question posée lundi aussi, sans réponse, et reposée aujourd'hui à l'instant... vu qu'il pleut aujourd'hui ils ne sont peut-être pas à la plage mais en rando!

Il faudrait vérifier les réponses qui vous sont faites ...

mb17: Membre actif; Date d'inscription : 11/12/2011

Message n°24

Re: Ouverture fichier impossible

par mb17 Jeu 04 Aoû 2016, 20:56

Ben oui mais j'ai essayé les 3 solutions proposées, ALT + ouvrir, télécharger le patch, téléchargerHeredis depuis le site BSD sans résultat. Il y a certainement qqchose qui bloque et j'aurais besoin d'un conseil d'un technicien mac de chez BSD.
Je vais êtes obligée d'attendre le 22 aout.
Marie-Brigitte Crying or Very sad

Crying or Very sad

mb17: Membre actif; Date d'inscription : 11/12/2011

Message n°25

Re: Ouverture fichier impossible

par mb17 Jeu 25 Aoû 2016, 13:42

Bonjour, Je suis toujours coincée avec mon Heredis2014.
Quand pourrai-je avoir un conseil? Question

Question

Invité: Invité

Message n°26

Re: Ouverture fichier impossible

par Invité Jeu 25 Aoû 2016, 14:37

mb17 a écrit:Bonjour, Je suis toujours coincée avec mon Heredis2014.
Quand pourrai-je avoir un conseil?

http://www.heredis.com/fr/forums/viewtopic.php?f=3&t=21971&p=108422#p108423

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Re: Ouverture fichier impossible

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