[Résolu] BSD et Facebook

Non, mon message n'est pas un début de polémique, juste une impression que j'ai ressentie lorsqu'une nouvelle fois j'ai fais un chti tour sur la page Facebook de la société (vous pouvez vous y abonner pour avoir des nouveautés) 
https://www.facebook.com/pages/Heredis-/341840326561

et je trouve que c'est limite de systématiquement ou presque de renvoyer les utilisateurs qui posent des questions vers le forum officiel :


Je comprend bien qu'il est plus facile de centraliser les données, les explications et l'aide et qu'un seul site y soit consacré, et donc de répondre plus facilement,  mais bon....

Qu'aurais tu voulu qu'ils fassent ? Qu'ils répondent ?

C'est la communication de BSD qui s'occupe de Facebook. Pas les personnes en charge du support.

Si tu ajoutes Facebook comme moyen d'appel au support, tu multiplies les supports. Donc tu disperses tes ressources (on commence par quoi, on privilégie quel outil ?)

J'ai le même sujet au travail. Nous sommes passés par un mode de création d'incident via un formulaire web. Alors c'est sur que c'est moins convivial que d'appeler une personne en direct par téléphone. Mais cela permet de limiter le nombre de personnes en support et d'optimiser ces actions.

Et puis vu le peu de personnes qui consultent la page Facebook de BSD aux dires de nos membres....

Jimbo a écrit:Qu'aurais tu voulu qu'ils fassent ? Qu'ils répondent ?

Si tu ajoutes Facebook comme moyen d'appel au support, tu multiplies les supports. Donc tu disperses tes ressources (on commence par quoi, on privilégie quel outil ?)

Oui qu'ils répondent et renvoie vers le forum par exemple et oui comme dit c'est effectivement multiplier les supports, nous sommes d'accord

Tahiti a écrit:
Oui qu'ils répondent et renvoie vers le forum par exemple et oui comme dit c'est effectivement multiplier les supports, nous sommes d'accord

Bah alors, je ne comprends plus. C'est ce qu'ils ont fait. Ils ont répondu en renvoyant vers le forum

Je me suis surement énervé sans trop de raisons, ils ont répondu en renvoyant sur le forum oui, je pense qu'ils auraient pu aussi répondre sur Facebook.

Je suis d'accord avec Jimbo, il est bien que les personnes qui ont besoin d'aide, soient renvoyées vers les forums adéquates.
Bon en plus c'est vrai je ne suis pas Facebook