Service +: Impossible de sauvegarder ou de publier ma généalogie

Bonjour à Toutes et à Tous,
Ce post est un appel au secours car:
-Je viens de souscrire un pack de deux années de Service +.
-Je suis encore équipé de Windows XP SP3 et utilise Google Chrome pour navigateur.
-Je n'arrive pas à sauvegarder et à publier ma généalogie, un écran bleu stoppe et bloque mon ordinateur dès le premier processus accompli. Je suis obligé de rallumer l'ordinateur et d'attendre l'inspection totale du Disque Dur.
Ceci se reproduit systématiquement dès que je veux tenter de recommencer ces opérations.
J'ai vainement cherché sur l'ensemble du Forum pour trouver si quelqu’un avait déjà publié ce sujet avant, moi-même, d'ouvrir un nouveau titre.
Quelqu'une/un de vous aurait-elle/il eu le même bug et pourrait me sortir de cette impasse?
D'avance Merci,
Achille.

Bonsoir Achille, bienvenue et merci pour ce premier message et oui, c'est une première et que je découvre du reste.

Je ne vois pas trop ce que cela peut-être et surement beaucoup de choses possibles et je vais donc essayer de dégrossir les choses par des petites questions et cela peu donner des idées à nos lecteurs :

L'écran bleu c'est l'un de qui ressemble à cela Images de de l'écran bleu ?
Cela à déjà fonctionné ?
En désactivant l'anti-virus ou autre anti-méchant, cela fonctionne ?
Pas de soucis avec internet d'habitudes et c'est en Wifi, en haut débit etc. ?

Achille75 a écrit:Quelqu'une/un de vous aurait-elle/il eu le même bug et pourrait me sortir de cette impasse?

Voir peut-être sur le site de support de l'éditeur : http://www.heredis.com/fr/forums/viewtopic.php?f=54&t=12953&p=64405&hilit=reinitialiser#p64405