Violation d'accès sur H21

Bonjour, je travaille sur H21. Hier soir j’ai sauvegardé normalement. Et aujourd’hui, impossible d’ouvrir mon fichier.

J'ouvre le logiciel, je clique sur le fichier, puis apparaît le message : « Violation d’accès à l’adresse 5005FD4A dans le module ‘rtl250.bpl’. Lecture de l’adresse 00000001. »
Ensuite « Ouverture du fichier en cours, veuillez patientez… »
J’ai laissé ouvert presque une heure, sans résultat…

Hier, Hérédis était déjà très lent au démarrage, mais s’était ouvert. Hier soir, lorsque j’ai éteint mon ordinateur, une mise à jour Windows s’est lancée. Je suppose qu'il doit y a voir un lien (?).

Quelqu’un aurait-il une solution ?
Merci par avance.
Sandra

Il semble que la dernière mise à jour de Windows pose des soucis pour certains, je dirais de :

1- (Mode simple) Démarrer le programme avec la touche CTRL du clavier (en bas et à gauche) puis un double clic sur l'icône d'Heredis puis attendre l'apparition du message "Voulez-vous vraiment supprimer toutes les préférences de Heredis ?.

Vos préférences seront perdues." Répondre "Oui"

SI TU N’A PAS DE MESSAGE il faut recommencer la manipulation avec la touche CTRL appuyée


Nota : tu peux toujours faire des captures d'écrans avant de réinitialiser le programme pour les remettre par la suite.
Un exemple : une capture d'écran de l'emplacement des icônes, etc. c'est bien expliqué sur le site d'Heredis de ce qui est réinitialisé et donc de noter vos réglages, même s'il est possible de faire autrement en sauvegardant la clé du registre.

ou

2- (Mode complet) Démarre le programme avec la combinaison des touches CTRL + Maj 
En profiter aussi pour dans l'onglet "Raccourci" de demander à "Exécuter" la fenêtre en mode "Agrandie" (pour éviter que la fenêtre (le programme) soit en arrière-plan et/ou dans la barre des tâches)

Et une autre façon de faire qui à déjà dépanné plusieurs personnes :

Allez dans les paramètres de Windows et vérifier qu'il n'y a pas de mise à jour de Windows en attente ?
Vous le verrez dans Paramètres -> Mise à jour et sécurité -> Windows Update.

Dans les paramètres de Windows -> Mise à jour et sécurité -> Sécurité Windows -> Pare-feu et protection réseau, désactivez le pare-feu pour le réseau privé.

Dans les paramètres de Windows -> Mise à jour et sécurité -> Sécurité Windows -> Protection contre les virus et les menaces -> Gérer la Protection contre les ransomware, désactive le dispositif d'accès contrôlé aux dossiers

Dans les paramètres de Windows -> Mise à jour et sécurité -> Sécurité Windows -> Contrôle des applications et du navigateur, mettre les trois curseurs sur désactivé.

Coupe également le pare-feu de ton anti-virus et/ou autorise le programme dans ses paramètres (Pour voir si ralentissement)

Sinon, peut-être de télécharger les DLLs ici via le lien ci-dessous et exécute les opérations qui sont décrites dans la partie "Cas Windows 10" : https://www.carinna.fr/corriger-0xc000007b-lapplication-na-pas-reussi-a-demarrer-correctement/

Nous avons posté ensemble Tahiti, j'ai donc effacé mon message, priorité au patron

Mais pourquoi en premier lieu, ne pas conseiller de vérifier la présence d'un fichier . bak à l'endroit ou je n'en ai pas

Une autre solution qui m'avait dépanné il y a quelques années et qui doit toujours fonctionner, tes logiciels exécutables sont toujours présents dans ton AppData

Il suffit de relancer l'installation de Heredis qui peut, en écrasant l'actuel, réparer certaines erreurs

Sur ma copie d'écran, (H21) tu as tous les patchs de MAJ il faut naturellement choisir le plus récent

Merci pour vos réponses.
J’ai suivi vos conseils, mais rien n’a fonctionné.
Le logiciel s’ouvre normalement, ce n’est qu’en arrivant dans l’écran d’accueil, lorsque je clique sur le fichier à ouvrir, que s’affiche le message d’erreur : « Violation d’accès à l’adresse 5005FD4A dans le module ‘rtl250.bpl’. Lecture de l’adresse 00000001. »

- Pour le « mode simple » : la question « voulez-vous vraiment… » ne m’a jamais été posée (j’ai essayé plusieurs fois)
- Pour le « mode complet », cela ne m’a rien fait en particulier.
- J’ai essayé de changer des paramètres dans la partie « mises à jour », mais sans résultat.
- J’ai aussi désinstallé et réinstallé le programme… sans succès…

Je désespère un peu… Je vais laissé tomber quelques jours et réessayer un peu plus tard (la fameuse méthode Coué      )

Si vous avez d’autres idées… je suis preneuse
Bonne soirée…
Sandra

tinnina a écrit:- Pour le « mode simple » : la question « voulez-vous vraiment… » ne m’a jamais été posée (j’ai essayé plusieurs fois)

Donc cela n'a pas fonctionné et il te faut donc recommencer jusqu'à avoir le message (que cela soit la méthode 1 ou 2) :




Essaye aussi :

Faire un clic droit sur l'icône d'Heredis puis 
l'onglet "Compatibilité" puis "Modifier les paramètres pour tous les utilisateurs" puis 
prendre l'option "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur" et/ou en cliquant sur « Modifier les paramètres pour tous les utilisateurs » puis "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur"

-

Merci à tous.

J’ai réussi à ouvrir mon fichier et à l’utiliser normalement (modifications, enregistrement).

Après avoir essayé plein de choses qui n'ont pas fonctionné (ouvrir en tant qu’administrateur, paramètres, restaurer le BAK, etc.) finalement j’ai tenté de créer une nouvelle généalogie, pour voir si cela marchait.
Au début cela réagissait un peu bizarrement (ouverture un peu longue, l'image paraissait "sauter" quelques secondes, il ne m’affichait pas la création de la 1ère personne…) mais j’ai insisté et enregistré, puis fermé.
Et là, miracle… le programme acceptait de m’ouvrir ce fichier.

J’ai tenté d’ouvrir un autre fichier que je garde toujours pour des tests, et qui ne s’ouvrait pas non plus précédemment. Il s’est ouvert également.
Le fichier de ma généalogie s’est aussi ouvert. Juste les palettes de travail et de recherches étaient inversées, mais je n’ai pas l’impression que d’autres de mes préférences aient été changées…

Je n’ai pas compris pourquoi, mais je suis heureuse que cela marche…
Merci encore et bonne soirée