Plantage de H10

Bonjour

J'ai un ami qui travaille toujours avec H10, sous W10.
Tout fonctionnait très bien jusqu'à quelques jours où, par moment, il lui est impossible d'entrée de nouvelles informations (Créer un événement, entrer des dates ou des notes, etc.)
Par contre, quand cela arrive, il peut quand même rectifier certaines choses existantes.
Ce problème n'est pas systématique.
Sous H10, existe-t'il une procédure de réinitialisation ?
Ce problème vous est-il déjà arrivé et comment l'avez-vous résolu ?
Je ne me souviens plus du tout des solutions proposées pour cette version.
Merci
Cdlt

J'ai très longtemps "travaillé" avec H11 (laissant passer les nouveautés, compte-tenu de mon niveau informatique) sans le moindre problème.

Il n'y a que très peu de temps que je me suis finalement décidée pour H21.

Monique

Le problème survient-il avec d'autres généalogies ?
Si oui, réinstaller H10 après l'avoir supprimé TOTALEMENT.
Si non, faire un export Hérédis de la généalogie et l'importer dans un nouveau fichier.

Mon copain n'a qu'une seule généalogie.
Sur un PC sous win7, pas de problème.
J'ai désinstallé Heredis complètement et réinstallé, mais le problème persiste.
Pareil en important sa généalogie.
J'ai oublié de préciser le message d'erreur : Exception externe C0000017.

La réponse est peut-être la :

http://bsd-pour-tous.forumactif.com/t8633-exception-externe-c000017?highlight=Exception+externe+C0000017

genealam a écrit: Exception externe C0000017.

Cette erreur a été abordée plusieurs fois sur le forum BSD ; une petite recherche avec ce code peut-être ?
Par exemple : https://www.heredis.com/forums/fr/viewtopic.php?f=43&t=33478&p=168371&hilit=c0000017#p168375

Bonsoir
Effectivement, il a inséré des médias dans les notes et je lui ai fait retirer dans les dernières fiches créées ou sur lesquelles il a travaillé.
Du coup, Heredis refonctionnait correctement et depuis il n'a plus mis de médias dans les notes.
Je précise quand même qu'il a toujours fonctionné de la sorte et qu'il n'avait jamais rencontré de problème jusqu'à présent, mais là il est peut être arrivé à une saturation.
Je lui ai conseillé de revoir tout son fichier pour supprimer ces médias mal placés, mais ça va être un travail conséquent.
Merci JFS et WWike pour votre aide et vos interventions toujours aussi efficaces.
Bonne nuit
Cdlt