Installation H24

Bonjour,
J'ai une licence H24 mais quand je télécharge avec internet connecté et après saisie de mon adresse mail + mot de passe, l'applicatif ouvre une fenêtre me demandant de racheter une licence.
Suite au conseil du SAV Heredis, j'ai effectué la même démarche en neutralisant mon anti virus, firewall + le adblock de chrome avec le même résultat.
A noter que hors internet, avec le n° de licence l'applicatif fonctionne mais je ne peux accéder à Heredis on line (sauvegarde, publication ...)
Merci par avance de vos solutions

VISA56 a écrit:J'ai une licence H24 mais quand je télécharge avec internet connecté et après saisie de mon adresse mail + mot de passe, l'applicatif ouvre une fenêtre me demandant de racheter une licence.
Suite au conseil du SAV Heredis, j'ai effectué la même démarche en neutralisant mon anti virus, firewall + le adblock de chrome avec le même résultat.

Non, les réglages proposés par Heredis ne fonctionnent pas.

Et oui, et c'est pareil avec la version 2023 (pas les autres version) et il faut donc aller dans les paramètres de Windows puis 
Confidentialité et sécurité puis
Sécurité Windows puis
Pare-feu et protection réseau puis en image, désactiver les options ci-dessous.

Je n'ai pas encore trouvé la solution, mais cela fonctionne avec ses réglages :

Merci pour la réponse.
Malgré les réglages, le problème demeure

Mon anti virus et pare feu sont gérés par Norton
Voici les modifications de protection opérées :

Bonjour,

J'ai aussi comme antivirus Norton et mon installation H24 s'est effectuée sans accroc (je suis sous W10)

Bien entendu, une fois que c'est fait, il faut redémarrer le Pc, sinon :

Les messages et fenêtres liés aux protections :
https://heredis.zendesk.com/hc/fr/articles/4417777637522

et/ou

Faire un clic droit sur l'icône d'Heredis puis 
l'onglet "Compatibilité" puis "Modifier les paramètres pour tous les utilisateurs" puis 
prendre l'option "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur" et/ou en cliquant sur « Modifier les paramètres pour tous les utilisateurs » puis "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur"

Nota : profitez de l'occasion dans l'onglet "Raccourci" puis "Exécuter" puis prendre l'option "Agrandie"

et/ou

Allez dans les paramètres de Windows et vérifiez qu'il n'y a pas de mise à jour de Windows en attente
Vous le verrez dans Paramètres -> Mise à jour et sécurité -> Windows Update.

Dans les paramètres de Windows -> Confidentialité et sécurité -> Sécurité Windows -> Pare-feu et protection réseau, désactivez le pare-feu pour le réseau privé.

Dans les paramètres de Windows -> Mise à jour et sécurité -> Sécurité Windows -> Protection contre les virus et les menaces -> Protection contre les les virus et menaces, désactivez le dispositif d'accès contrôlé aux dossiers

Dans les paramètres de Windows -> Mise à jour et sécurité -> Sécurité Windows -> Contrôle des applications et du navigateur, mettez les trois curseurs sur désactivé.

Coupez également le pare-feu de votre anti-virus si vous en avez installé un sur votre ordinateur et/ou rajouter une exception (Pour voir si blocages et/ou améliorations)

Bonjour Christophe,

Merci pour votre réponse détaillée.
J'ai appliqué toutes vos préconisations sans succès.
Heredis a été alerté début de semaine dernière et je suis en attente d'une réponse.
Pour information il s'agit de la 4è version que j'installe sans difficulté jusqu'à présent.
Je vous tiendrai informé dès le retour et la résolution de ce blocage.
Bonne fin de journée

[quote="VISA56"]Merci pour la réponse.
Malgré les réglages, le problème demeure

Mon anti virus et pare feu sont gérés par Norton.....

Bonsoir.
Norton, mais il n'est pas le seul, n'apporte rien de plus sous W11, à part ralentir le système, prendre de la place sur le DD et apporter quelques problèmes.
Windows Defender est aussi puiisant et largement suffisant et en plus intégré à Windows.
Cdlt

Je comprends des explications que c'est la validation du numéro de licence qui n'est pas fonctionnelle.
Vous confirmez que H24 fonctionne normalement, par exemple si vous l'utilisez en mode Démo (si vous pouvez le lancer en mode "Tester") ?

RESOLU
Bonsoir,
Suite à réception d'un mail d'Heredis, un nouveau téléchargement a été effectué avec réussite sans avoir à neutraliser un firewall ou antivirus.
Je n'ai pas eu d'explication sur la raison du blocage.
Mon hypothèse est le lien qui ne fonctionnait pas entre la licence et l'adresse mail.
Merci à ceux qui ont pris le temps d'apporter une réponse.