Heredis 18 message "Exception externe EEFFACE"

Heredis 18 pro

Sur une généalogie j'ai le message "Exception externe EEFFACE".
En changeant d'ordinateur ou en le ré important dans une nouvelle généalogie, il y a toujours le même message.

Merci pour votre aide
François

Bonjour

Essayer d'abord de de lancer HEREDIS en maintenant la touche CTRL enfoncée jusqu'à ce que l'on vous demande d'accepter la suppression des préférences (si vous avez créé vos propres préférence, faites une capture d'écran de vos choix, soit en capture d'écran, soit avec un smartphone, afin de pouvoir les créer à nouveau).

Si cette opération ne résout pas le problème, créer une généalogie vierge et importer votre fichier.

Dans le cas où le problème subsiste, je vous conseille de prendre contact avec les techniciens Heredis.

Cdlt

Depuis ce matin, impossible d'éviter ce problème sur HP19, rien y fait, toujours ce message "EXCEPTION EXTERNE EEFFACE". Du coup, je suis revenu à la version HP18 grâce à une exportation GEDCOM réalisée hier (le coup chance) qui elle fonctionne parfaitement (je touche du bois). Alors, mes excuses, mais je commence à être agacé de ce bug à répétition, quatre fois en trois jours et aujourd'hui, perte des infos de lieux, d'individus, de sources,... la totale quoi. Cerise sur le gâteau, impossible de me reconnecter pour agréer ma licence, refus obstiné de mon log et de mon mot de passe. J'ai réussi à contourner le problème en me déconnectant et en renseignant le n° de ma licence pour aboutir au même résultat après ouverture de HP19, ce fichu message et impossible de le fermer ensuite autrement qu'en éteignant l'ordi. C'est vraiment du lourd !

Bonjour,

EEFACE... suite

Merci. J'ai appliqué la méthode décrite par Tahiti et un autre pavé m'a informé que HP19 ayant rencontré un problème interne, il devait être fermé. Je suis retourné sur trois autres généalogies qui elles fonctionnaient. J'ai donc supprimé ma généalogie qui posait problème et importé de Heredis-Online la sauvegarde de cette même généalogie. Résultat, celle-ci fonctionne. Dans la manœuvre j'ai laissé quelques "plumes" mais sans trop de gravité.
Une question reste malgré cela en suspend, la cause ?

J'aio eu le souci avec cette exception (avec H22). C'était lié aux skins. que j'avais modifié et de mis de coté et que le programme ne retrouvait pas. Après remise en place des skins, le pb a disparu.

Bonjour, que sont les skins ? j'ai cette exception avec H22pro sur tous mes fichiers hérédis...

Bonjour, il s'agit des fichiers de personnalisation des thèmes.
J'avais fait des modifications de skin et il fallait remettre le dossier concernant les fichiers modifiés.
Il y a un dossier "skins" dans c/prog/Bsd Concept/heredis...
sans cela j'avais beaucoup de message d'erreur quel que soit le fichier utilisé.

merci beaucoup de cette réponse ! je vais regarder, mais je n'avais rien modifié, j'ai seulement mis mon DD dans une autre UC, la mienne était en rade...

il me semble quand même que ce soit lié à la gestion des préférences: fond d'accueil ou skins-thème. Parce que le bug se produit avec tous les fichiers meme le fichier exemple.

Bonjour, en fait j'ai résolu mon problème, il manquait une autorisation dans mon antivirus Avast, j'ai trouvé la solution là :
https://heredis.zendesk.com/hc/fr/articles/4415273217426-Heredis-2022-avec-AVAST :
1) Exclusion des dossiers du scan :
Ici, il faut exclure les dossiers suivants :
Documents\Bsd Concept
C:\programmes (x86)\Bsd Concept\Heredis 2022
C:\programmes\Bonjour\
Il faut aussi exclure les fichiers suivants si possible :
C:\programmes (x86)\Bsd Concept\Heredis 2022\Heredis22.exe
C:\programmes\Bonjour\mDNSResponder.exe
2) Autorisation des applications :
Ici, il faut autoriser Heredis 2022 en ajoutant ces chemins d'accès :
- C:\programmes (x86)\Bsd Concept\Heredis 2022\Heredis22.exe
- C:\programmes\Bonjour\mDNSResponder.exe
3) Paramétrage du pare-feu :
Assurez-vous que Heredis22.exe et mDNSResponder.exe soit bien autorisés dans le pare-feu.

HEREDIS 21 Pro

Un "beau" matin, message d'erreur "Violation d'accès", suivi d'un autre "EEFFACE". Seulement quelques informations apparaissent sans aucune couleur et aucune possibilité de faire quoi que ce soit. Blocage complet.
Une semaine de galère en essayant tout absolument TOUT ce qui était possible . Recours au service technique de BSD qui me renvoie au support de mon anti-virus AVAST (très serviable et réactif).
Comme rien ne fonctionne, retour vers BSD qui me répond laconiquement la même chose: c'est la responsabilité du fabricant d'anti-virus.
Sauf qu'à la fin du processus il faut quand même faire la manip' CTRL, réinstaller le programme et revalider la licence et le mot de passe. Et reconfigurer HEREDIS.
Problème finalement résolu, mais comme toujours dans ces cas-là, après une parcours labyrinthique et abscons, on se demande qu'est-ce qui a bien pu résoudre réellement le problème. Et ensuite reste l'éternelle question: si tout fonctionnait depuis un an toute chose égale par ailleurs, pourquoi ce soudain blocage?
Quant au service technique de BSD... pas terrible. La personne qui répond est-elle vraiment humaine ou est-ce un robot du même nom?