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3 participants

    H 2019

    Francis NICOLA
    Francis NICOLA
    Francis NICOLA
    Membre
    Membre


    Date d'inscription : 14/07/2019
    • Message n°1

    H 2019 Empty H 2019

    Message par Francis NICOLA Dim 14 Juil 2019, 17:19

    Bonjour à Tous
    J'ai H 2014 et viens , il y a deux jours de telecharger H 2019 la mise à jour spéciale
    J'ai reçu confirmation avec le mot de passe pour activer le 2019 or il m'est refusé avec comme raison que mon ID ne correspond pas avec le mot/nom que j'utilise
    D'une certaine façon je ne suis pas trop étonné car quand on a un nom de famille qui est aussi un prénom on est confronté à ce genre de situation!!
    Alors que faire? vous avez une idée?
    J'ai essayé a peu près toutes les solutions...
    merci par avance
    bonne journée
    Francis NICOLA
    • Revenir en haut
    genealam
    genealam
    genealam
    Maitre Posteur
    Maitre Posteur


    Masculin Age : 72
    Localisation : Hauts-de-Seine et généalogie secteur Senlis (60)
    Je travaille sous : PC fixe W11 + portable W11, les 2 en 64 bits
    Date d'inscription : 05/02/2014
    • Message n°2

    H 2019 Empty Re: H 2019

    Message par genealam Dim 14 Juil 2019, 17:58

    Bonjour

    Le mieux serait encore de contacter le Service Client de Heredis.
    Cdlt
    • Revenir en haut
    Tahiti
    Tahiti
    Tahiti
    Fondateur
    Fondateur


    Masculin Age : 57
    Localisation : Pontvallain - Sarthe (72)
    Je travaille sous : Windows 11 - 64bits
    Date d'inscription : 28/02/2009
    • Message n°3

    H 2019 Empty Re: H 2019

    Message par Tahiti Dim 14 Juil 2019, 20:54

    - Déjà, il n'existe pas de mise à jour spéciale, juste une promo, une offre de mise à jour...

    - Pour activer la nouvelle version, c'est automatique et avec l'adresse et le mot de passe renseigné au moment de l’achat

    Maintenant, la première chose à faire c'est de vérifier tous cela sur le compte qui est ici et avec les options de modifications possibles :
    https://boutique.heredis.com/mon-compte

    Par la suite et si cela ne fonctionne toujours pas, il reste effectivement l'appel téléphonique...


    _________________
    La terre sur laquelle nous vivons n'est pas un don de nos parents, ce sont nos enfants qui nous la prêtent. (proverbe amérindien)

    Christophe MENU dit Tahiti
    Le groupe Facebook du forum : Si toi aussi tu utilises Heredis et les produits de BSD Concept | Facebook
    Membre adhérent et bénévole : CRGPG n°1532, CGDT n°2663, CGMP n°4948, La Marquise n°706, CGP 86 n°3057, CGCP n°2843, etc.
    Co-fondateur de ce forum - Mes généalogies sur http://Chr.Menu.Free.Fr etc.
    Impression d'arbres généalogiques : http://empreinte.genea.free.fr/

    Merci de votre présence et ne pas hésiter à participer ou à développer et l'adresse pour nous écrire c'est : bsd.pour.tous@ free.fr (supprimer l'espace après le @)
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    • Message n°4

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