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    Heredis ne s'ouvre plus, même pas la fenêtre d'accueil

    dubreucq andre
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    Message par dubreucq andre le Sam 05 Jan 2019, 22:05

    Bonjour,
    J'ai un problème ! J'ai fait un nettoyage de mon MAC Pro avec CCleaner et je crois que j'ai fichu en l'air le pilote de Heredis 19. Car lorsque je clic, comme d'habitude, sur une Généalogie et " Ouvrir", plus rien ne s'ouvre.
    Quelqu'un peut-il me dire se que l'on peu faire pour rétablir la situation.
    Je vous remercie pour votre aide.
    André


    Dernière édition par dubreucq andre le Dim 06 Jan 2019, 14:25, édité 1 fois
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    Message par Daniel-44 le Dim 06 Jan 2019, 10:40

    dubreucq andre a écrit:J'ai problème ! J'ai fait un nettoyage de mon MAC Pro avec CCleaner et je crois que j'ai fichu en l'air le pilote de Heredis 19.

    Bonjour,

    Je ne suis pas MAC, (même si mes garçons le sont) donc je ne peux pas vous répondre sur le sujet, mais je peux vous assurer que si vous avec respecté la configuration et l'utilisation normale (par défaut) de Ccleaner, perdre ce type de fichier avec cet outil est impossible, je me permet d'être formel sur ce point Rolling Eyes

    Votre problème vient forcément d'une autre raison Suspect
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    Message par genealam le Dim 06 Jan 2019, 14:23

    Bonjour

    Je rejoins tout à fait l'affirmation de Daniel44.
    Je ne suis pas Mac non plus, mais le problème ne peut venir de CCleaner.
    Pour info, un logiciel n'a pas de pilote, ce terme désignant un programme informatique permettant au système d'exploitation d'interragagir avec un périphérique.
    Si j'ai bien compris, lorsque vous cliquez sur votre généalogie, Heredis ne s'ouvre plus.
    Avez-vous fait le test d'ouvrir Heredis à l'aide son exécutable ?
    Deux cas :
    - Heredis s'ouvre. Dans ce cas, si cela existe sur Mac, il faut vérifier si le programme par défaut de vos fichiers .heredis est bien justement Heredis;
    - Heredis ne s'ouvre pas. Dans Mac, je ne sais pas, mais sur Windows on peut éventuellement résoudre ce problème en pressant le touche CTRL en même temps qu'on lance l'exécutable et qu'on répond OUI à la question posée. Sinon, refaire une installation d'Heredis ne sera peut-être pas un luxe.
    Et pour en revenir à CCleaner ou tout autre logiciel de nettoyage d'ailleurs, pour éviter tout doute, je préconise toujours de fermer tout ce qui peut être fermé avant leur utilisation.

    Cdlt
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    Message par dubreucq andre le Dim 06 Jan 2019, 14:52

    Bonjour,
    Je vous remercie tous les deux, des conseilles et manière de faire, pour me sortir de ce pétrin.
    La bizarrerie de ce phénomène, c'est qu'il n'y a qu'avec Heredis que le problème est survenu. Les autres logiciels installés fonctionnent très bien - au quart de tour.
    Même le logiciel de mise à jour 2019, ne répond pas.
    Demain, je vais appeler Heredis , en France, et leur demander de l'aide.
    J'utilise ce logiciel depuis plus de 15 ans, sur Windows et maintenant sur Mac Pro, je n'ai jamais eu ce problème.
    Merci a vous deux
    André
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    Message par Tahiti le Dim 06 Jan 2019, 15:02

    Comme expliqué sur Facebook :

    Démarre le programme avec la touche ALT du clavier (en bas et à gauche) puis un double clic sur l'icône d'Heredis puis à l'apparition du message "Voulez-vous vraiment supprimer toutes les préférences de Heredis ?.

    Vos préférences seront perdues." Répondre "Oui"


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    Message par Tahiti le Dim 06 Jan 2019, 15:03

    genealam a écrit:- Heredis ne s'ouvre pas. Dans Mac, je ne sais pas, mais sur Windows on peut éventuellement résoudre ce problème en pressant le touche CTRL

    Sur Mac, c'est la touche ALT clinoeil


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    Message par dubreucq andre le Dim 06 Jan 2019, 15:19

    Bonjour Thaiti,
    Je regrette, mais la touche "ALT" n'existe pas sur le clavier Mac, mais bien sur Windows.
    Sur le clavier Mac, il n'y a que "control - option - command", en anglais.
    J'ai essayé les trois, rien ne fonctionne ?
    Merci de vouloir m'aider.
    Très cordialement.
    André

    PS : Je crois que les concepteurs, de chez Heredis, devraient revoir la nomenclature de manipulation des claviers, entre Windows et Mac.
    Bien cordialement.


    Dernière édition par dubreucq andre le Mer 09 Jan 2019, 21:54, édité 2 fois
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    Message par dutertre le Dim 06 Jan 2019, 15:25

    La touche commande (⌘) est l'équivalent de la touche Ctrl sur PC
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    Message par Tahiti le Dim 06 Jan 2019, 16:05

    Désolé, et merci pour l'info, je suis sur Pc, et je ne fais que répéter l'aide en ligne Embarassed :

    https://help.heredis.com/?epkb_post_type_1=que-faire-en-cas-danomalie-dans-heredis


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    Message par dubreucq andre le Mer 09 Jan 2019, 18:14

    Bonjour à tous,
    Problème résolu et tout est en ordre et réagit au quart de tour.
    Il suffisait de réfléchir, plus profondément, au problème.
    Merci pour toute l'aide ?? reçue.
    Cdt
    André

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